澳門網上購票
乘機規定
Rules
行李須知 禁止攜帶物品 隨身行李 入境/過境港澳地區注意事項
登機手續(Check-in) 登機 運輸條件 特別服務
意見表 身心障礙旅客須知  

行李須知

※ 托運行李

艙位等級 免費托運重量
商務艙 30公斤
經濟艙 20公斤
嬰兒 10公斤

拖運行李尺寸限制為總長度158cm (62in) (長+寬+高),特殊行李如運動器材等若超過上述長度,請事先申請,以確認是否可以接收。

單件行李最大限重為32KG,如無法分開包裝,澳門航空有權利拒絕接收。

※ 手提行李

攜帶上飛機的手提行李每人僅限1件,且重量不超過7公斤,大小尺寸不可超過56cm×36cm×23cm。

除了上述限制外,旅客可免費攜帶以下物件登機:

  • 一個小型公事包、手袋或背囊
  • 一把雨傘、手杖或拐杖
  • 一件外套或圍巾
  • 一部小型相機或望遠鏡
  • 一部手提電腦(重量不可超過四公斤或九磅)
  • 一個可放置及固定於摺架上的嬰兒提籃
  • 嬰兒食品及尿片(供航程中所用)
  • 一部可摺合的嬰兒手推車(視乎機艙貯物格空間而定) * 大型嬰兒手推車及成人輪椅必須寄艙
  • 閱讀刊物
  • 免稅品

※ 超重行李

超重行李是以機票全票票面價的1.5%來計算一公斤。詳情請查詢【超重行李收費標準】

登機手續(Check-in)

所有乘客請於航機起飛時間最少2小時前至澳門航空櫃台辦理登機手續,澳門航空辦理登機手續的櫃檯會在航機起飛前40分鐘停止受理登機手續。

* 根據北京首都機場規定,三號航站樓的報到櫃台將在航班起飛前一個小時關閉。請乘客提早前往機場,以免延誤航程。

* 根據杭州蕭山機場規定,蕭山機場的報到櫃台將在航班起飛前45分鐘關閉。請乘客提早前往機場,以免延誤航程。

* 根據浦東國際機場規定,浦東國際機場T2航站樓澳門航空櫃檯在起飛前50分鐘關閉,請乘客提前前往機場,以免延誤航程。

登機

乘客辦理登機手續後請儘快辦理離境手續。敬請於起飛前至少30分鐘 到達登機門,登機閘口將於起飛前10分鐘關閉,所有遲誤之旅客將可能不獲准登機。

特別服務

澳門航空提供下護送列4項特別服務:

※ 無成人陪伴兒童/未成年旅客

孩童年齡 條件
年齡小於五歲的小孩(未滿五歲生日) 不可無成人陪伴乘機
年齡五至十二歲以下的小孩(已滿五歲生日) 乘機時可以無成人,但離境及抵境機場必須有成人親友在場送接。
年齡已滿十二至十八歲的旅客
可無需成人陪伴乘機。

說明:

  • 若有無成人陪伴兒童/未成年旅客需要我們提供服務,需於7個工作天前向澳門航空售票/訂座辦事處提出預訂要求,以便我們有充份時間作出妥善的安排。
  • 旅客需提供起飛地點和到達地點的聯絡人之詳細資料(如姓名、關係、地址、電話、手機、傳真等)。
  • 所有無成人陪伴兒童/未成年旅客之移交必須持有文件証明才可進行。
  • 每位成人旅客(必須年滿18週歲)可陪伴兩名五週歲以下的兒童或一名嬰兒。

※ 擔架須知

  • 每個航班只允許一個擔架並只限於經濟艙。
  • 擔架要求需於乘機前至少7個工作天向澳門航空售票/訂座辦事處預約登記。
  • 若需在目的地預定醫院,則需要在飛機起飛前得到旅客的確認。
  • 坐擔架乘機的旅客必須由一名醫生或家庭成員陪伴。
  • 旅客須提交由當地醫院所發出之健康証明書以作手續聲明。

※ 身心障礙旅客須知

A. 需求輪椅旅客
  • 身心障礙旅客需求輪椅服務區分
    • 可短距離行走、上下樓梯 (無隨行同伴限制)。
    • 完全無法行走 (需檢附適航證明且必須至少一名具正常行動能力的隨行同伴)。
  • 澳門航空提供輪椅服務
    旅客至機場Check-In櫃台辦理登機手續後,視旅客的需求,可由澳門航空提供輪椅服務至機艙門或至座位邊。
  • 身心障礙旅客自行攜帶輪椅
    • 澳門航空提供身心障礙旅客免費託運一部輪椅 (包括電動輪椅)。
    • 旅客自行攜帶輪椅(含電動輪椅),僅能以託運行李方式攜帶。
    • 電動輪椅託運:基於飛安理由,電動輪椅電池部份僅接受鋰離子電池及乾電池。 鋰離子電池必須取出並將電極絕緣保護避免短路,同時需妥適包裝以隨身行李的方式攜帶。 乾電池如為可拆卸式必須拆除,若不可拆卸式則需將電極絕緣及確保所有電路開關關閉。乾電池需固定在輪椅上並妥善保護與輪椅一起託運,避免因為飛行途中晃動而產生碰撞。
    • 旅客托運電動輪椅,須於最晚出發前三天提出申請,並需提供下列資訊給澳門航空機場辦公室或當地市區辦事處:電動輪椅電池的種類、廠牌、型號、功率等相關資訊。
    • 輪椅及其它電動行動輔助裝置必須加以保護,防止正常作業時因行李、貨物移動而受到損壞,建議旅客自備適當尺寸之包裝箱,以利辦理輪椅託運。
    • 基於安全的原因,澳門航空之電動輪椅託運依照IATA所定之危險物品方式處理,電動輪椅鋰離子電池之託運須符合下列安全規定:
      鋰離子電池(Lithiumion Batteries):電池類型需符合聯合國「測試和標準手冊」第3部分,38.3節(UN Manual of Tests and Criteria, Part III, section 38.3)之每項試驗要求
      鋰離子電池種類 注意事項
      必須為可拆式 電池必需取出且電池必需放置於客艙中
      電池之電極必需絕緣保護避免短路(如以膠帶貼住外露之電極)
      取出之電池必需保護避免損壞,如將每個電池放入不同的袋中
      電池不得超過300瓦特小時
      最多能攜帶1個不超過300瓦特小時或2個單顆不超過160瓦特小時之備用電池
  • 輪椅服務的數量限制
    • 每個航班限制最多搭載6名輪椅服務的旅客。
    • 由於每個航機上所能搭載的輪椅旅客有數量上的限制,建議需求輪椅託運的旅客盡早提出申請。
B. 視障與聽障旅客

澳門航空提供身心障礙之視障與聽障旅客適切且妥善的服務,包括搭機前的引導、座位安排、機上協助、輔助犬及導盲犬的運送。

  • 視障與聽障旅客 - 無隨行同伴
    • 機上可搭載的人數限制:每航班限搭載2名。
    • 須於搭機前提出申請:無隨行者之視障及聽障旅客,須於搭機前提出協助需求。
    • 地面之服務:包括旅客於機場Check-In後,由地勤人員全程協助/引導登機,航機抵達目的地之後,亦由地勤人員全程協助/引導辦理入境手續。
    • 座位安排:針對事先提出申請的旅客,可提供前排、走道邊、靠近空服員容易協助移動及進出的位置。
    • 機上協助:由空服員提供協助,包括引導用餐、使用洗手間等。須留意,由空服員提供之機上協助不包括協助進食、協助如廁,且除了 提供必要之基本緊急救護之外,不提供任何醫療行為及藥物處方。
  • 視障與聽障旅客 - 有隨行同伴
    • 機上可搭載的人數限制:無限制。
    • 身心障礙之視障或聽障旅客結伴同行,基於飛安的原因,其隨行同伴的 數量須與身心障礙旅客的數量相當,或者,須視為無隨行同伴的身障旅 客,受限於每航班限搭載2名的限制。
  • 視障與聽障旅客攜帶輔助犬、導盲犬
    • 澳門航空提供視障與聽障旅客免費攜帶輔助犬、導盲犬的服務。
    • 輔助犬、導盲犬為協助身心障礙人士而受有專門訓練的犬隻,因此須具備合格認證且登記註冊 。
    • 輔助犬、導盲犬的運送與載運一般動物的方式相同,犬隻須妥善裝進適 當大小且堅固的籠具,放置於飛機後艙運送。
    • 由於每個航班因機型不同,所能提供載運動物的隻數亦受限制,搭機前 應提早申請,並由澳門航空決定是否承載。
    • 因每個國家對於動物的出入境檢疫有其限制,建議出發前應先查詢相關 資訊並妥適辦理。
    • 行政院農業委員會動植物防疫檢疫局 電話:02-23431401 網站
    • 動物入境澳門須事先取得輸入證明 (活動物進口准照) 電話:(853)2833-7676 網站

※ 孕婦

懷孕情況 懷孕週期(以預產期計算) 可接收/不接收 搭乘
單胎,無特殊情況 滿28週 可接收
29週起至滿36週 可接收,須提交醫療證明
多於36週 不接收
多胎, 無特殊情況 滿28週 可接收
29週起至滿32週 可接收,須提交醫療證明
多於32週 不接收
特殊懷孕情況 由註冊醫生開具醫療證明,並由澳門航空評估是否接受搭乘。
分娩後/ 新生兒 分娩後7天以上 可接收
分娩後7天之內 不接收

說明﹕

  • 醫療證明須於航班起飛前7天內由註冊醫生開具,內容應包括:
    • 孕婦個人資料﹕姓名、年齡、單胎、多胎、預產期﹔
    • 孕婦身體狀況﹕良好、懷孕穩定、無特殊情況、適合搭乘飛機﹔
    • 行程安排﹕行程航段、日期、是否有轉機、航班上是否需要藥物及是否需要特別安排等。
    • 應以清晰字體、以當地文字或英文書寫、蓋上醫療單位或醫師的公章。
  • 建議孕婦要準備有效的醫療證明。如旅客沒有任何醫療證明,澳門航空有權拒絕旅客登機。
  • 詳情請洽澳航售票/訂座辦事處。

運輸條件

國際旅客責任限額通告
如果旅客航程最終目的地或中轉地是在始發國家境外,那麼,整個行程,包括在始發國家和目的地國家的國內航段的責任問題,全受華沙公約限制。如果乘客的行程是包括美國,無論是往返美國或在美國中轉,華沙公約和特別適用於美國的運輸契約說明,其會員航空公司因意外導致傷亡的賠償上限通常是每人75,000美元。此賠償上限不應用於因航空公司疏忽造成之意外。非華沙公約和特別應用於美國運輸契約的航空公司,一般承擔賠償上限是10,000至20,000美元之間。  特別應用於美國運輸契約的航空公司名單,可在各售票處查詢。乘客可以自購額外保險,自由選擇保額,不受華沙公約和特別適用於美國之運輸契約限制。請與有關航空公司保險公司代表查詢詳情。  請注意:上述75,000美元賠償上限是包括律師費、法庭、法律和其他有關訴訟費用。某些地區法律規定,賠償和法律訴訟費要分開列明,在這情況下,賠償上限是58,000美元。
遺失行李賠償
在國際行程﹝包括其國內航段﹞,遺失托運行李賠償額大概是每一公斤20美元。除非乘客事先聲明托運的屬貴重行李,同時願意加付額外費。如果行程完全在美國境內,美國聯邦法律規定最低賠償限額是每人1,250美元。某些物品是不能隨便宣稱貴重,某些航空公司對容易破損、腐爛和貴重物品,不承擔接受任何責任。請與有關航空公司查詢詳細資料。

意見表

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