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運輸總條款
General Conditions of Carriage

第一條 定義

當您閱讀本條件時,請注意下列用語的含義:

  • 「 國際 航空 運輸」是指除公約另有規定外,根據運輸合同,無論運輸有無間斷或轉運,運輸的出發地點、目的地點或者約定的經停地點之一不在中華人民共和國境內的運輸 。
  • 「我們」、「我們的」是指澳門航空股份有限公司、澳門航空股份有限公司的。
  • 「您」、「您的」和「您本人」是指除機組成員以外,依據客票在民用航空器上被載運或者將被載運的任何人。 (另請參閱「旅客」的定義)
  • 「承運人」是指除我們以外,在您的客票或者連續客票上列明其航空公司代碼的航空承運人。
  • 「航空公司代碼」是指專為識別特定航空承運人的兩個字元或者三個字母的代碼。
  • 「 授權銷售服務代理人 」 指經我們授權並代表我們,在授權範圍內銷售我們的航空運輸服務(產品)的客運銷售代理企業。
  • 「授權地面服務代理人 」 指經我們授權並代表我們,在授權範圍內為我們實際運營航班的旅客和行李提供航空運輸地面服務代理業務的企業。
  • 「旅客」是指除機組成員以外,依據客票在民用航空器上被載運或者將被載運的任何人。 (另請參閱定義「您」、「您的」和「您本人」的定義)
  • 「兒童」指旅行之日年齡滿兩周歲但不滿十二周歲的人。
  • 「嬰兒」指旅行之日出生滿七天(含)以上,但年齡未滿兩周歲的人。
  • 「定座」指對您預定的座位、艙位等級或對行李的重量、體積的預留。
  • 「航班」指飛機按規定的航線、日期、時刻的定期飛行。
  • 「客票」是指我們或者我們的授權銷售服務代理人填開的並賦予運輸權利的電子客票或者被稱為「客票及行李票」的 運輸 憑證,包括合同條款、聲明、通知和票聯等內容。
  • 「電子客票」 指由我們或者我們的授權銷售服務代理人銷售並賦予運輸權利的 以電子資料的方式存儲在系統資料庫中,並作為銷售、結算、運輸憑證的客票形式。
  • 「連續客票」是指填開給您的與另一本客票連在一起,共同構成單一運輸合同的客票。
  • 「日」指日曆日,包括一周中的七日。 用於發通知時,通知發出之日不計算在內;用於確定客票有效期限時,客票填開日或航班飛行開始日不計算在內。
  • 「票聯」是指乘機聯或電子聯,它賦予票聯上列明姓名的旅客有權搭乘該票聯上載明的航班的權利。
  • 「電子聯」是指在我們的電腦資料庫中存儲的電子乘機聯或其它有價憑證。
  • 「乘機聯」是指 我們或者我們的授權銷售服務代理人填開的 客票中標明「運輸有效」的部分,在電子客票中指電子乘機聯,表示您有權搭乘該聯指定的地點之間的航班。
  • 「行程單 /收據」是指我們為使用電子客票旅行的旅客填開的憑證,該憑證上載明瞭旅客的姓名和航班資訊等。
  • 「運價」是指航空公司公佈的票價、費用和/或相關的使用條件。 必要時,應取得相關部門的批准。
  • 「約定的經停地點」是指除出發地點和目的地點以外,在您的客票或者我們的班期時刻表中列明作為您的旅行路線中預定經停的地點。
  • 「中途分程」指經我們事先同意,您在出發地點和目的地點間旅行時由您有意安排在某個地點的旅程間斷。
  • 「不可抗力」是指非正常的、無法預見的並且無法控制的情況,即使採取一切可能的措施,仍不能避免其後果的發生。
  • 「乘機登記截止時間」是指由航空公司規定的您應該辦理完畢乘機登記手續和領取登機牌的 最晚 時間。
  • 「公約」是指下列可適用的檔:
    • 一九二九年十月十二日 在華沙簽訂的《統一國際航空運輸某些規則的公約》(以下簡稱「華沙公約」);
    • 一九五五年九月二十八日 在海牙簽訂的《修改 1929年10月12日在華沙簽訂的統一國際航空運輸某些規則的公約的議定書》(以下簡稱「海牙議定書」)
    • 一九九九年五月二十八日 在蒙特利爾簽訂的《統一國際航空運輸某些規則的公約》(以下簡稱「蒙特利爾公約」)
  • 「損害」是指:
    • 因發生在航空器上或者在上、下航空器的任何操作過程中的事故,造成旅客死亡、或者其它任何身體傷害而產生的損失。
    • 因發生在航空器上或者托運行李處於承運人掌管之下的任何期間內發生的事件造成托運行李的毀滅、遺失或者損壞而產生的損失。
    • 因承運人或其授權地面服務代理人的過錯造成的由旅客自行照管的非托運行李的損失。
  • 「特別提款權」是指國際貨幣基金組織規定的特別提款權。
  • 「行李」是指您在旅行中為穿著、使用、舒適或便利而攜帶的必要或適量的物品和其他個人財物。 除另有規定外,包括您的托運行李和非托運行李。
  • 「托運行李」是指您交由我們負責照管和運輸,並出具行李識別標籤的行李。
  • 「非托運行李」指除您的托運行李以外,由您自行照管的行李,包括隨身攜帶行李和占座行李。
  • 「行李識別標籤」是指專為識別托運行李而出具的憑據。
  • 「行李票」是指客票上與運輸您的托運行李有關的部分。
  • 「航班超售」指超過航班最大可利用座位數的銷售行為。
  • 「代碼共用航班」指在某些航班上,我們與其它承運人有約定,稱為「代碼共用」。 這意味著即使您定妥的載明我們的名稱或者航空公司代碼(NX)的航班,可能搭乘的是另一承運人實際運營的民用航空器。 遇此種情形,在您定座時我們會將實際運營該航空器的承運人告知您。

第二條 適用範圍

  • 基本原則:
    • 除本條件第2.1.2款、第2.2款 和第 2.3款 另有規定外,本條件僅適用于我們以民用航空器運送旅客、行李並收取費用的運輸。
    • 除免費和特種票價運輸條件、合同、票證另有規定外,本條件也適用于免費和特種票價運輸。 在二者不一致的情形下,特殊條件和運價規則優先于本條件。
  • 包機運輸:如果是按照包機協定辦理的運輸,本條件僅適用于該包機協定或者包機客票條款中引用本條件的情形。
  • 代碼共用:我們的運輸總條件也將適用于由其它承運人實際運營的代碼共用航班。 但是,每個代碼共用航班的實際承運人都有各自的關於其航班運營的運輸總條件或運輸條款,而且可能部分內容與我們的運輸總條件有所差異。 實際承運人的這些差異條款與條件,在代碼共用航班中將視為我們運輸總條件的組成部分,並在由實際承運人運營的代碼共用航班上取代我們運輸總條件所對應的內容得到優先適用。 我們與代碼共用航班實際承運人之間可能存在差異的條款及條件,包括但不限於:
    • 乘機登記手續截止辦理時間
    • 拒絕運輸與限制運輸
    • 行李運輸,包括但不限於免費托運行李、手提行李的額度及 超限額 行李收費標準等
    • 拒絕登機的補償
    • 航班禁煙
  • 法律的優先適用:本條件適用于我們提供的運輸,如本條件與我們的運價規則或者適用的法律相抵觸,則該運價規則或者法律優先適用。如果本條件的任何條款與適用的法律相抵觸,則該條款無效。 但是,本條件的其它條款仍然有效。

第三條 客票

  • 一般規定:
    • 我們只向客票上所列姓名的旅客提供運輸,而且可以要求您出示相應有效的身份證件。
    • 客票不得轉讓。
    • 某些以折扣價銷售的客票,可以退還部分票款或不得退票。 您應選擇最適合您需要的票價。
    • 對於全部或部分未使用的上述第3.1.3款規定情形的客票,由於不可抗力原因造成您無法旅行,您應儘早通知我們並提供發生不可抗力的證據,我們會在扣除合理的費用後進行退款。
    • 客票始終是出票承運人的財產。
    • 除電子客票外,您應當出示包括所乘航班的乘機聯、所有其它未使用的乘機聯和旅客聯的有效客票,否則無權乘機。 如果出示的客票是殘損的或者不是由我們或我們的授權銷售服務代理人變更的,您亦無權乘機。 對於電子客票,您應有一個以您的姓名簽發的有效電子客票,同時您應出示購票時使用的有效旅行證件,否則無權乘機。
  • 客票的有效期:
    • 除客票上、本條件或者適用的運價(運價可以限定客票的有效期,此種限定將在客票上載明)另有規定外,客票的有效期為:
      • 客票自填開之日起一年內必須開始旅行,自首次旅行開始之日起,一年內運輸有效。
      • 客票全部未使用的,則從填開客票之日起,一年內有效。
    • 客票有效期的計算,從旅行開始或填開客票之日的次日零時(含)起至有效期滿之日的二十四時(不含)為止。
  • 客票有效期的延長:
    • 由於我們的下列原因之一,造成您未能在客票有效期內旅行,您的客票有效期可延長到我們能夠按照該客票已付票價的艙位等級提供座位的第一航班為止:
      • 取消您已經定妥座位的航班
      • 取消的航班約定的經停地點中含有您的出發地點、目的地點或中途分程地點
      • 未能在合理的時間內按照班期時刻進行飛行
      • 造成您已定妥座位的航班銜接錯失
      • 更換了您的艙位等級
      • 未能提供您事先已定妥的座位
    • 如果您持普通票價客票,未能在有效期內旅行,是由於我們在您定座時未能按您客票的艙位等級提供航班座位,您客票的有效期可以延長至我們能夠按照客票已付票價的艙位等級提供座位的第一個航班為止,但延長期不得超過七日。
    • 如果您在旅途中因患病而不能在客票有效期內繼續旅行時,我們可延長您的客票有效期直到您適宜旅行之日,或者延長至該日之後在您中斷旅行的地點,我們能夠按照您客票已付票價的艙位等級提供座位的第一個航班為止。 患病應當提供我們認可的醫療機構出具的診斷證明。 當客票未使用航段有一個或者一個以上中途分程地點時,該客票有效期的延長不得超過該醫療機構診斷證明出具之日起三個月。 我們也可同樣延長陪同您的直系親屬的客票有效期。
    • 如果旅客在旅途中死亡,該旅客陪同人員的客票,可以通過取消最短停留期限,或者延長客票有效期的方式予以更改。 如果在旅途中旅客的直系親屬死亡,該旅客及其直系親屬陪同人員的客票有效期也可予以更改。 但是,此種更改,應當在收到死亡證明後辦理,且客票有效期的延長期不得超過死亡證明上列明的死亡之日起四十五日。
  • 票聯的順序和使用:
    • 您購買的客票,僅適用于客票上所列明的自出發地點、約定的經停地點至目的地點的運輸。 您所支付的票價,是以我們的運價規則和客票上所列明的運輸為依據的。 票價是我們與您之間運輸合同的基本內容。 客票上所有的票聯必須按照客票填開時規定的順序使用,如未按順序使用,我們需要根據您的實際行程重新計算票價。
    • 如果您要改變運輸的任何一項內容,應當事先與我們聯繫。 運輸一經改變,票價將重新計算。 您可自行選擇接受新票價還是維持您客票上原來的運輸。 如果因為不可抗力,您需要改變運輸的任何一項內容,您應當儘早與我們聯繫,我們將在合理的範圍內盡力將您運送至下一個中途分程地點或者最終目的地點,而不需重新計算票價。
    • 如果您未經我們同意而改變運輸,我們將按照您實際的行程確定票價。 基於實際行程所要求您支付的票價,是指您就該實際行程進行客票預訂所應產生的票價。 如果該票價高於您目前客票所支付的金額,您應當支付原票價與運輸變更後適用票價之間的差額,我們將基於您對額外費用的後續支付,向您提供後續運輸服務。 且您客票未使用的航段將不能再使用。
    • 客票上某些運輸內容的變更,可能會導致票價的提高, 如出發地點的變更或旅行方向的變更。 很多票價僅對客票上載明的特定日期的航班有效,並且不能變更,或者是在支付相應的費用後方可變更。
    • 您客票上的每一張乘機聯應當列明艙位等級、乘機日期、航班號,且在定妥座位後方可用於運輸。 如果您的客票是不週期性,您可根據我們的運價規則和航班座位可利用情況定座。
    • 如果您不搭乘您已定妥座位的航班,且未預先通知我們,我們可以取消您客票上列明的續程或回程航班定座。 但是,如果您預先通知我們,我們將根據您的需要為您保留後續航班的定座。
  • 承運人的名稱:在客票上,我們的名稱將被縮寫為我們的航空公司代碼或其它縮語形式。

第四條 票價與稅費

  • 票價:除另有規定外,票價只適用于從出發地機場至目的地機場的航空運輸。 票價不包括機場與機場之間或者機場與市區之間的地面運輸。 票價將根據您購票之日我們的有效運價計算,該票價適用于您的客票上所載明的特定日期和航程等運輸內容。 客票售出後,如票價調整,票款不作變動。 如果您要變更您的航程或者旅行日期,將可能影響您應支付的票價。
  • 兒童及嬰兒票:
    • 兒童可購買兒童票價或購買成人適用票價的客票,我們均提供座位且適用相應的票價規則。
    • 嬰兒需購買嬰兒客票,票價折扣按票價規則執行,我們不提供座位;如需要單獨佔座位時,應購買兒童票。 每一位成人只可攜帶一名嬰兒,超過的嬰兒人數應購買兒童票。 如果一位成人旅客攜帶超過一名嬰兒時,應于7個工作天前申請,如果我們能提供您所需的服務,我們將在3個工作天內答覆您,獲得我們同意後始能攜帶超過一名嬰兒。 我們不允許無人陪伴嬰兒。
    • 有成人陪伴兒童及嬰兒應購買與其陪伴人相同艙位服務等級的客票。
  • 稅款和費用:政府、其它有關當局或者機場經營人徵收的稅款或者收取的費用,應當由您支付。 在您購買機票時,我們將告知您未包括在票價中的稅款和費用,通常大多數稅費會在客票上分別列明。
  • 貨幣:票價、稅款和費用的支付,應當使用出票地國家的貨幣,除非在您付款或付款前我們或我們的授權代理人指定使用另一種貨幣。 由於當地貨幣不能兌換等原因,我們可以自行決定接受其它種類的貨幣。

第五條 定座與購票

  • 定座與購票方式:您可以通過我們的網站在我們的售票處或授權的代理人售票處及我們認可的其它管道預訂座位和購買客票。
  • 定座要求:
    • 我們或者我們的授權銷售服務代理人將記錄您的航班定座情況。 如您有要求,我們將給您出具書面的定座記錄。
    • 某些票價的使用條件含有限制或拒絕您更改或取消定座的條款 ,我們或我們授權的銷售服務代理人將在您購票時告知您這些票價使用條件。
  • 購票時限:您應當在我們或者我們的授權代理人規定的購票時限 內 支付票款。 否則,我們將取消您的定座。 在您定座時,我們或我們授權銷售服務代理人將告知您購票時限。
    您購票時須憑您本人的有效身份證件辦理,購票時使用的有效身份證件應與您辦理乘機登記手續時使用的證件相同。
  • 個人資料:您認可提供給我們的與您旅行有關的個人資料用於:定座、購票、獲得輔助服務、擴展和提供服務,為辦理移民和入境手續提供便利以及提供給政府部門。 為此,您同意我們保留和使用您的個人資料,並可將該資料傳送給我們的有關部門、授權代理人、政府部門、其它相關承運人或者上述服務的提供者。 對於您提供給我們的個人資料,我們將善加保密。
  • 不保證提供您申請或指定的機上座位:我們將盡力滿足您預先申請機上座位的要求。 但是,我們不能保證提供任何指定的座位。 出於運行、安全或安保的需要,我們始終保留分配或者重新分配機上座位的權利,即使是在登機之後。

第六條 乘機登記與登機

  • 各機場的乘機登記截止時間並不一致,我們建議您自行瞭解並遵守各機場的乘機登記截止時間。 為了您旅行的順暢,您應預留充足的時間辦理乘機登記手續。 如果您未在規定的乘機登記截止時間之前辦理登記手續,我們有權取消您的定座。 如果您搭乘的第一個航班是我們的航班,我們或我們的授權代理人將通知您辦理乘機登記的截止時間。 對於您旅程中的任意一個後續航班的乘機登記截止時間,您應自行查詢。
  • 您須按照辦理乘機登記手續時我們規定的時間在登機口候機。 如您未在規定的登機口關閉時間之前到達,我們有權取消您的座位。
  • 您辦理乘機登記手續時使用的有效 旅行 證件應與您購票時使用的證件相同。
  • 對於您不遵守本條規定而產生的任何損失或費用,我們不承擔責任。

第七條 拒絕運輸和限制運輸

  • 拒絕運輸的權利:根據我們的判斷,我們可以在通知您後拒絕承運您或您的行李。 遇此種情形,您有權退票。 由於下列一種或多種原因,我們也有權拒絕承運您或您的行李:
    • 承運您或您的行李,違反了任何始發地、目的地或飛越地國家 或地區 適用的法律、法規或命令
    • 承運您或您的行李,可能危及或者影響其他旅客或者機組人員的安全、健康、便利或舒適
    • 陌生人要求由您為其攜帶任何行李或物品
    • 您的精神或身體狀況,包括您受酒精或藥物的影響,使您可能對您本人、旅客、機組人員或財產造成危險或危害
    • 您以前在 航空運輸過程中 有過不良行為,並且我們有理由相信此種不良行為仍有可能再次發生
    • 您拒絕接受安全檢查
    • 您沒有支付相應的票價、稅款或費用等
    • 您未能出示有效的旅行證件;或者您出示的有效旅行證件與您購買電子客票時使用的不是同一證件;或您無有效的旅行證件在過境國或地區尋求入境,或在飛行中銷毀您的旅行證件,或您拒絕按照機組的要求將旅行證件交由機組簽收保管
    • 您出示的客票不是合法獲得的,或不是從我們或我們的授權代理人購買的,或是已掛失或被盜的,或是偽造的,或您不能證明自己就是客票上載明姓名的人
    • 您未能遵守本條件第3.4款關於票聯按順序使用的規定,或者您出示的客票不是由我們或我們的授權銷售服務代理人填開或更改的,或者客票已被損毀
    • 您沒有遵守我們有關安全或安保方面的指令
    • 您未能遵守機上禁煙或使用電子設備的規定
    • 您未能或拒絕遵守機組人員的指示
  • 限制運輸:
    • 攜帶嬰兒的旅客、無成人陪伴兒童、殘 疾人 、孕婦、患病者或其他需要特殊服務的人,須事先向我們提出 ,滿足我們的運輸條件,經我們同意並做出相應安排後,方可予以承運。
    • 兒童的承運:
      • 年滿兩周歲且不滿五周歲的兒童乘機,必須有已年滿十八周歲且無身體缺陷或精神障礙的且具有完全民事行為能力的成人陪同;有成人陪伴兒童乘機時,應購買與其陪伴人相同艙位服務等級的機票。
      • 年滿五周歲,但不滿十二周歲的無成人陪伴兒童申請乘機,經我們事先同意後,應按我們的規定支付機票費和服務費。 每一航班承運年滿五周歲但不滿八周歲的無成人陪伴兒童有數量限制,我們有權因此拒絕運輸
      • 年滿十二周歲且未滿十八周歲的少年旅客單獨旅行,可自願申請無成人陪伴兒童服務。 關於無成人陪伴兒童的承運規定,您可向我們、我們的授權銷售服務代理人或授權地面服務代理人查詢。
  • 被拒絕承運後的退票:因第七條規定被拒絕承運或者被取消座位的任何旅客可以根據第 11.3款規定辦理退票。

第八條 行李運輸

  • 行李包裝、體積及重量限制:
    • 托運行李:
      • 您的托運行李應當包裝完善、鎖扣完好、捆紮牢固,能承受一定的壓力,能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸。 對包裝不符合要求的行李,我們可拒絕收運或不承擔損壞、破損的賠償責任。
      • 您應在托運行李的內部和外部均標注您的姓名或其它個人識別標誌。
      • 我們接收您交 運 的托運行李,將為您的每一件托運行李出具行李識別標籤。
      • 托運行李將盡可能與您同機運輸,除非是出於安全、安保或運行方面的原因而由其它航班運輸。 如果您的托運行李是由後續航班運輸的,將由我們交付與您,除非法律要求您須親自到場辦理海關手續。
      • 我們限定托運普通行李的重量和體積,每件最大重量不得超過32千克(70磅),每件行李的三邊之和不得超過203釐米(80英寸)。 超過上述規定的普通行李,應作為貨物運輸。每件行李重量小於 2千克(4磅),或體積長、寬、高三邊之和小於60釐米(24英寸)時,不得作為托運行李運輸。
    • 非托運行李:
      • 隨身攜帶物品:我們將限定帶入客艙行李的最大體積和 /或重量。 每位旅客可攜帶一件隨身行李,且每件重量不得超過7千克(15磅)。 每件隨身攜帶物品長、寬、高三邊分別不得超過56釐米(22英寸)、36釐米(14英寸)、23釐米(9英寸),保證可以放置在航空器客艙上方的封閉式行李架內,或放置在您的前排座椅下。 如不能以上述方式放置,或由於超重超大的原因,或出於安全方面的考慮,則應當作為托運行李運輸。
      • 占座行李:如果您的物品不適宜在航空器貨艙內運輸,如精緻的樂器,並且不符合本條件第 8.1.1款及8.1.2.1款規定,您須事先通知我們並得到我們的許可後,應作為占座行李帶入客艙,且佔用每一座位的行李重量不超過75千克(165磅),長、寬、高三邊分別不超過135釐米(53英寸)、 50釐米(20英寸)、30釐米(12英寸)。 此類物品需單獨付費並由您自行保管。
  • 免費行李額及超限額行李:
    • 免費行李額:您可以免費攜帶或托運一些行李,但須符合我們規定的條件和限額。 有關條件和限額,您可向我們或我們的授權代理人查詢。
    • 超限額行李:
      • 當您的行李不符合免費行李政策或重量、體積或件數超過免費行李額標準時 ,您需為超過部分或不符合免費行李政策的部分支付 超限額 行李費。
      • 我們向您收取超限額行李費時,為您填開收費憑證。
  • 行李的收運:
    • 拒絕運輸的權利:
      • 對裝有本條件第 8.5款和第8.6款所列不得作為行李運輸的物品,我們有權拒絕運輸,或在發現後拒絕繼續運輸 。
      • 如果我們認為該物品由於尺寸、形狀、重量、內容、特性,或出於安全、運行上的原因,或為了其他旅客的舒適和便利而不適合運輸的,我們可以拒絕載運。
      • 行李應按我們的要求適當包裝,否則我們可以拒絕收運。
    • 檢查權:出於安全和安保的需要,您應當允許我們對您本人進行安全檢查,對您的行李進行檢查、掃描或者 X射線檢查。 如果您不在現場,我們也可以檢查您的行李,以便確定您是否帶有或您的行李中是否裝有本條件第8.5.1款所列物品,或者裝有任何槍支、彈藥,而未按照本條件第8.5.2款 向我們出示。 如果您不遵守這一規定,我們將拒絕承運您和您的行李。 如果檢查或掃描給您造成損害,或X射線或掃描給您的行李造成損壞,我們將不承擔任何責任,除非該傷害或損壞是由於我們的過錯造成的。
  • 托運行李的領取與交付:
    • 您應在目的地點或中途分程地點儘快領取您的托運行李。 如果您的托運行李從到達之日起三個月內無人領取,我們將處置該行李而不再通知您,且無需承擔任何責任。 對於您行李中的易腐物品,我們有權在行李到達二十四小時後予以處理。
    • 只有行李識別標籤的持有者才有權領取托運行李。 必要時,我們將查驗客票資訊。 對於領取行李的人是否確系您本人,以及由此造成的損失及費用,我們不承擔責任。
    • 對於不能出示行李票和行李識別標籤而要求領取托運行李的人,只有在提供我們認可的證明後,我們方可向該人交付行李。
    • 您的托運行李將盡可能與您同機運輸,除非出於運行、安全或安保方面的原因而由其它航班運輸。 如果您的托運行李是因我們的原因改由後續航班運輸,將由我們交付與您。 對於因上述原因發生延誤的行李,我們不收取保管費。
  • 不得作為行李運輸的物品:
    • 您的行李(包括托運行李和非托運行李)中不得有下列物品:
      • 可能危及航空器、機上人員或者財產安全的物品,比如在國際民用航空組織(ICAO)《關於危險物品航空安全運輸技術細則》(ICAO-TI)和國際航空運輸協會(IATA)《關於危險物品運輸規則》(IATA-DGR )以及我們的規定中列明的物品,特別是以下危險品(包含但不限於):爆炸品;氣體(包括易燃和非易燃無毒氣體、有毒氣體、壓縮氣體等);易燃(包括液體易燃物、固體易燃物,例如打火機、火柴等)、自燃物資和遇水易燃物資;氧化劑和有機過氧化物;毒性物質和傳染性物質;放射性或者磁化物;腐蝕性物質;有威脅性或刺激性物質等各項危險品。 其它類似物品的詳細資訊,您可向我們或我們的授權代理人查詢。
      • 被出境、入境或所經過國家的法律、法規或者命令禁止運輸的物品
      • 不符合本條件第1.29款關於「行李」定義的物品,或者我們認為基於以下原因不得運輸的物品:由於物品的危險性、不安全性,或由於其重量、體積、包裝、形狀或者性質不適宜運輸的物品及國家規定的其他禁運物品;活體動物(本條件 第 8.8.8款和第8.8.9款 規定的小動物、導盲犬、助聽犬除外);易碎、易損、易腐及帶有明顯異味的鮮活物品(如海鮮、榴槤等);具有麻醉、令人不快或其他類似性質的物品等。
    • 槍支及其主要零部件(含軍用、民用、公務用槍;手槍、步槍、衝鋒槍、機槍、防暴槍、氣槍、麻醉注射槍、樣品槍、道具槍、鋼珠槍、催淚槍、電擊槍等);彈藥;軍械、警械及其主要零部件(警棍、軍用或警用匕首、刺刀等);國家禁止的械具(電擊器、防衛器);國家管制器具(弩、匕首、三棱刀、機械加工用的三棱刮刀、 帶有自鎖裝置的刀具和形似匕首但長度超過匕首的單刃刀、雙刃刀以及其它類似的單刃、雙刃、三棱尖刀等);其它類似物品及上述物品的仿製品不得作為行李運輸,但是用於狩獵和體育運動的除外。
      用於狩獵和體育運動的槍支和彈藥,如果符合第 8.8.3 款規定,可以作為托運行李運輸。
      有關不得作為行李運輸的物品,您可向我們或我們的授權代理人查詢。
  • 以下物品不得作為托運行李或夾入行李內托運:
    • 鋰電池、鋰電池移動電源(如充電寶)不得作為托運行李或夾入行李內托運。 但是,每名旅客可隨身攜帶以下規格的鋰電池、鋰電池移動電源(如充電寶):額定能量大於 50瓦時、不超過100瓦時的鋰離子電池,鋰含量大於1克、不超過2克的鋰金屬電池不超過兩個; 額定能量大於100wh(瓦特小時)、不超過160瓦時的鋰離子電池,鋰含量大於2克、不超過8克的鋰金屬電池,經我們批准方可以作為隨身物品攜帶兩個 ;鋰電池移動電源(如充電寶)視為備用鋰電池,額定能量不得超過160Wh,而且不論額定能量大小,您最多隻能攜帶兩個。 嚴禁攜帶生產廠家召回的有安全缺陷的鋰電池和標識不清 ,無法確認額定能量或鋰金屬含量的鋰電池、鋰電池移動電源(如充電寶)。 嚴禁攜帶非個人自用目的的鋰電池移動電源(如充電寶)。 嚴禁在飛行過程中使用鋰電池移動電源(如充電寶)。
    • 如果在您的行李中夾帶了本條件第8.5款或第8.6款禁止放置的物品或運輸物品,如果由於政府有關部門、機場管理機構、安全檢查機構實施的與行李入境、出境或者過境有關的行為,對此類物品的任何遺失、損壞或沒收,我們不承擔責任。
  • 建議不作為托運行李運輸的物品:在您的托運行李中 ,建議不要放置或夾帶重要檔和資料、有價票證、貨幣、珠寶、貴重金屬及其製品、古玩字畫、個人電子設備、樣品等貴重物品、旅行證件等物品以及個人需定時服用的處方藥。 我們對托運行李中放置或夾帶上述物品的遺失和損壞,按一般托運行李承擔責任。
  • 限制運輸的物品:下列物品只有在符合我們運輸條件的情況下,並經我們同意,方可接受運輸:
    • 精密儀器、電器等類物品,建議作為貨物運輸。 如按托運行李運輸,必須妥善包裝,並且此類物品的重量不計算在免費行李額內,需參照超限額行李標準另行收費。
    • 如果您的物品不適宜在航空器貨艙內運輸,如精緻的樂器,並且不符合本條件第8.1.2.1款規定,您須事先通知我們並得到我們的許可後,作為占座行李帶入客艙,按第8.1.2.2款規定辦理相關手續。 此類物品需單獨付費並由您自行保管。
    • 用於狩獵和體育運動的槍支和彈藥應作為托運行李運輸。 槍支必須卸下子彈、扣上保險並按我們的規定妥善包裝。 彈藥的運輸應當按本條件8.5款指定的ICAO和IATA的規定及出境、入境或所經過國家或地區適用的法律、法規及我們的規定辦理。 並且此類物品的重量不計算在免費行李額內,需參照超限額行李標準另行收費。
    • 管制刀具以外的利器、鈍器,如菜刀、水果刀、餐刀、工藝品刀、手術刀、剪刀以及鋼銼、斧子、短棍、錘子等,應放入託運行李內運輸。
    • 乾冰、液態飲品、含酒精類化妝品。
    • 因殘疾、健康、年齡原因行動受限或腿部骨折等原因暫時性行動受限的旅客旅行中使用的電動輪椅。
    • 本條件第8.8.8款和第8.8.9款規定的小動物、導盲犬和助聽犬。
    • 小動物:
      • 小動物(限家庭馴養的寵物狗、寵物貓,具有攻擊性或易於傷人等特性的動物如藏獒、鬥牛犬等不屬於該範圍)的運輸,必須事先向我們提出申請,並提供檢疫證明,經我們同意後方可承運
      • 您必須保證小動物被妥當地裝入容器內,且該容器須符合我們的要求,並攜帶有效的動物檢疫證明、入境許可以及入境或者過境國家或地區所需的其它證明檔,否則我們不予承運。 我們有權決定寵物運輸的方式,並且有許可權制一架飛機運輸寵物的數量。 此類運輸必須遵守我們規定的附加條件。
      • 作為行李運輸的小動物及其容器和食物,不計入免費行李額,需參照超限額行李標準另行收費。
      • 對於小動物的受傷或損失、患病或死亡,我們不承擔責任,除非我們有過錯。
      • 如果小動物沒有入境或經停國家或地區要求的所有必須的出境、入境、健康和其它有效檔,我們將不承擔責任。 攜帶該小動物的人必須賠償因所需檔的缺失或不完整給我們造成的任何罰款、費用、損失或負債。
      • 您應對小動物可能對其他旅客或我們造成的所有損害或傷害承擔全部責任。
    • 導盲犬、助聽犬:
      • 導盲犬、助聽犬的運輸,我們將遵照我們的條款或適用的法律所規定,為符合條件乘機人及導盲犬、助聽犬提供運輸。 具備乘機條件的盲人或聾人旅客應在定座時最遲不能晚于航班離站時間前 7個工作天向我們提出需求,如果我們能提供您所需的服務,我們將在3個工作天內答覆您,獲得我們同意後始能攜帶導盲犬、助聽犬。 導盲犬、助聽犬可免費運輸,不計入免費行李額。
      • 您應對您攜帶的導盲犬、助聽犬可能對其他旅客或我們造成的所有損害或傷害承擔全部責任。

第九條 班期時刻、航班延誤及取消

  • 航班時刻:
    • 航班時刻表中載明的航班時刻或機型,在其公佈之日與您實際開始旅行之日期間將可能發生變動,我們對該航班時刻或機型不予保證,而且該航班時刻或機型也不構成我們與您之間運輸合同的組成部分。
    • 我們在接受您的訂票之前,將告知您當時有效的預訂航班時刻,並在您的客票上列明。 在客票售出後,我們可能會更改航班時刻。 如果您給我們提供了您的連絡方式,我們將盡力通知您航班時刻的變更。 在您購票之後,如果我們對航班時刻做出重大變更而您不能接受,並且我們無法為您安排您可以接受的替代航班,您有權按照第11.2款的規定退票。
  • 航班取消、變更行程及延誤等:
    • 我們將採取一切可合理要求的措施來避免您以及您的行李延誤。 如我們已經採取了一切可合理要求的措施或不可能採取該措施的,我們不承擔責任。
    • 除公約另有規定外,如果我們取消航班,未能合理地按照航班時刻飛行,未能在您的目的地點或中途分程地點降停,或者造成您錯過已定妥座位的銜接航班,我們將採取下列措施供您選擇:
      • 為您安排我們最早有可利用座位的定期航班而不額外收費,或在必要時延長您的客票有效期。
      • 在合理期限內,通過改變您的行程,安排我們的航班或其它承運人的航班,或者我們雙方認可的其它運輸方式和等級,將您運送到客票上載明的目的地點而不額外收費。
      • 按照第11.2款的規定辦理退票。
    • 如果發生第9.2.2款所規定的任何情形,第9.2.2.1款至第9.2.2.3款所列的補救措施,是供您選擇的全部措施。 除公約另有規定外,我們對您不再承擔任何其它責任。
    • 如果我們未能向您提供您事先已定妥的座位,我們將依照可適用的法律和我們的規定對您進行補償。
  • 不正常航班的說明:
    • 航班動態資訊及餐食、住宿服務:
      • 由於機務維護、航班調配、機組等我們的原因,造成航班在始發地點延誤或者取消,我們將向您提供航班動態資訊以及餐食、住宿服務。
      • 由於天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等不屬於我們的原因,造成航班在始發地點延誤或取消,我們將向您提供航班動態資訊,協助您安排餐食、住宿,費用由您自理。
      • 航班在經停地點延誤或者取消,或者航班發生備降,無論何種原因,我們將向您提供餐食或者住宿服務。
    • 航班補償條件:由於機務維護、航班調配、機組等我們的原因,造成航班在始發地點取消或飛機機型更換導致您被拒登機,我們將根據第十條航班超售辦理。
    • 航班延誤或取消證明:如您需要,我們將為您提供航班延誤或取消的書面證明。

第十條 航班超售

  • 為滿足更多旅客出行需求,我們可能在部分容易出現座位虛耗的航班上採取適當超售的方法,以保證更多的旅客搭乘理想的航班。
  • 果航班發生超售,我們會在機場首先徵詢自願搭乘晚一些航班或者自願取消行程的旅客。 在沒有足夠的自願者情況下,我們可拒絕部分旅客登機。
  • 由於我們的航班超售造成您未能按照原定航班成行,我們將安排最早有可利用座位的航班讓您儘快成行或免費辦理退票,同時給予一定形式的補償。 延誤3小時(含)以上不超過6小時,補償美金50元;延誤6小時(含)以上,補償美金80元。
    補償方式:經濟補償將通過現金、支票等方式予以兌現。

第十一條 退票

  • 我們將根據我們適用的票價規定或者運價規則退還您全部或尚未使用航段客票的票款,並遵守下列規定:
    • 除本條另有規定外,我們既可向您本人退款,也可以向能夠出示充分付款證據和身份證明的付款人退款。
    • 如果您不是客票的付款人,並且客票上標注了退票限制條件,我們以原支付方式將票款退給該客票的付款人或者其指定人。 。
    • 您須將《航空運輸電子客票行程單》交還給我們後,方可辦理退票。
  • 非自願退票:如果我們取消航班,未能合理地按照航班時刻飛行, 未能在您的目的地點或中途分程地點降停,或者造成您錯失已定妥座位的銜接航班,退款金額按下列規定辦理:
    • 如果您的客票尚未使用, 我們將 退還已付票款。
    • 如果客票已部分使用,退款額不得少於已付票款與客票上已使用航段票價之間的差額,但不得超過已付票款的總額。
  • 自願退票:如果您的客票允許退款,且不屬於第11.2款規定範圍的退票,退款金額按下列規定辦理:
    • 如果客票尚未使用,退款額等於已付票價扣除合理的服務費或退票費之後的餘額。
    • 如果客票已部分使用,退款額等於已付票價減去已使用航段適用票價的差額,再扣除合理的服務費或退票手續費之後的餘額。
  • 拒絕退票的權利:
    • 如果您在客票有效期滿之後提出退票,我們不予辦理。
    • 對於提供給我們或者政府官員作為離境證明的客票,我們不予退票。 但是,如果您能夠向我們證明您已被允許在該國或該地區停留,或您將搭乘另一承運人的航班或改乘其它交通方式離開該國或該地區,可以辦理退票。
  • 貨幣:我們保留按照與購票時相同的方式和幣種退款的權利。
  • 辦理退票者:自願退票只能由原出票承運人或者其授權退票的代理人辦理。
  • 按原支付方式退款:您的票款將按照原支付方式進行退款。 我們將根據本條規則以您原支付的客票金額與幣種為基礎計算退款額。 由於貨幣兌換差額的原因,退還到您原支付帳戶中的票款額可能與支付商記入的原消費額有所不同。 您無權就此差額向我們提出退款索賠。

第十二條 航空器上的行為

  • 一般規定:根據我們的判斷,如果您在航空器上的行為危及航空器或者航空器上任何人或者財產的安全,或者妨礙機組人員履行職責,或者不遵守機組的指示,包括但不限於吸煙、酗酒或吸食毒品,對機組或其他旅客造成或有可能造成不適、不便、損害或者傷害的行為,我們可以採取我們認為合理的措施,包括實施管束,以阻止該行為的繼續。 您有可能在任何地點被要求下機並被拒絕續運,而且您有可能因機艙內的不當行為被起訴。
  • 電子設備及其他設備:出於安全的原因,未經澳航機組人員允許,我們禁止或者限制在航空器上使用任何電子設備,包括但不限於鋰電池移動電源(如充電寶)、行動電話、筆記本電腦、 無線網卡、 可攜式答錄機、可攜式收音機、 CD播放機、電子遊戲機或者包括遙控電子玩具和對講機在內的發射裝置。但是,允許使用助聽器和心臟起博器。
  • 航班禁煙:我們所有的航班均已禁煙,機上所有區域均不允許吸煙。
  • 安全帶:當您在機上就座時,應全程系好安全帶。

第十三條 附加服務安排

  • 如果我們為您安排由協力廠商提供的航空運輸之外的服務,或者我們為您出具地面運輸、旅館預訂或者車輛租賃等由協力廠商提供的(非航空的)運輸或者服務的票證或者收款憑證,在安排上述附加服務時,我們僅作為您的代理,而對於您能否得到此類服務及其服務品質不承擔責任。 協力廠商服務提供者的條款及條件適用于該服務。
  • 如果我們也向您提供地面運輸,本條件不適用於該地面運輸。

第十四條 行政手續

  • 一般規定:
    • 您應負責取得出境、入境或者過境各國 或地區 所需要的旅行證件和簽證,並遵守其所有的法律、法規、命令、指令和旅行要求。
    • 對於旅客未取得以上證件或簽證,或者未遵守上述法律、法規、命令、指令、要求、規則或規定而產生的後果,我們不承擔責任。
  • 旅行證件:旅行之前,您應當出具相關國家 或地區 的法律、法規、命令、要求或其它規定所要求的所有出境、入境、健康和其它證件,並且允許我們收存您的證件影本。 如果您不遵守以上規定或者您的旅行證件不符合要求,我們保留拒絕運輸的權利。
  • 拒絕入境:如果您被拒絕入境,您應償還有關政府向我們徵收的任何罰金或費用,以及您自該國 或地區 返回的運輸費用。 對於我們已經將您運至該拒絕入境地點的票款,我們不予退還。
  • 旅客負責支付罰金、留置費等費用:因您未能遵守有關國家 或地區 的法律、法規、命令、要求或者其它旅行規定,或您未能出示所要求的證件,造成我們被要求支付罰款或罰金,或者承擔任何費用,您應償還我們所支付的任何款項或承擔的任何費用。 我們可以從您未使用航段的票款或者我們所掌管的您的款項中扣除以上費用。 為了避免您的損失,您應在旅行前詳細瞭解並遵守您將要旅行的始發、前往或途經國家或地區的有關規定。
  • 海關檢查:如有要求,您應到場接受海關或其它政府官員對您行李的檢查。 對於此種檢查過程中產生的任何損失或損害,或您未遵守這些要求而產生的任何損失或損害,我們不承擔責任。
  • 安全檢查:您應當接受政府官員、機場工作人員、其它承運人或我們所要求或需要執行的任何安全檢查。 我們對此種檢查給您造成的任何身體傷害、物品丟失或損壞,不承擔責任,除非此種傷害、損壞或丟失是由我們的過錯造成的。

第十五條 連續承運人

我們和其它承運人依據一本客票或者連續客票履行的運輸,應當被視為公約意義上的單一的運輸。 另請參見本條件第16.1款之規定。

第十六條 損害賠償責任

  • 我們對您的 損害賠償責任 受本 運輸 條件約束, 與 您航程 有關 的其它承運人對您的運輸責任受其各自的運輸條件約束。
  • 我們僅對我們的航空運輸活動過程中導致的損害依法承擔賠償責任。 如果我們為其它承運人的運輸出具客票或者辦理托運行李,僅作為該承運人的代理人。 但是,對於托運行李,您可以向客票或行李票上列明的第一或者最後承運人索賠。
  • 對於因我們遵守適用的法律、法規、政府規章和規定或由於您不遵守上述法律、法規、政府規章和規定而引起的任何損失,我們不承擔責任。
  • 除本條件另有規定外,按照公約的規定,我們對您可補償的損害僅限於經證實的損失和費用。
  • 如果損害是由於您的過錯造成或促成的,應按照適用的法律法規,相應免除或者減輕我們的賠償責任。
  • 我們的運輸合同,包括本條件以及免除或限制責任的條款,同樣適用于我們的授權代理人和受雇人。 在任何情況下,從我們及我們的授權代理人和受雇人獲取的賠償總額不得超過我們的責任限額。
  • 除非有明確規定,本條件不應使我們放棄適用根據公約或適用法律的任何免除或限制我們責任的規定。
  • 我們對因您的身體狀況引起或者加重的任何疾病、受傷或致殘,包括死亡,不承擔責任。
  • 對完全是由於行李本身的自然屬性、品質或缺陷造成的行李的損失,我們不承擔責任。
  • 如果您的托運行李丟失,我們按照該行李的實際重量計算賠償額。 對於無法確定行李重量的,我們按照您客票上列明的免費行李額進行賠償。
  • 如果您的托運行李損壞,我們按照行李降低的價值賠償或負擔修理費用。
  • 我們對因您的行李或內裝物品導致的任何損害不承擔責任。 您的行李或內裝物品對他人、他人的財產包括其它行李或其內裝物品和我們的財產造成損害的,您應當承擔責任。
  • 我們對於根據本條件第8.5款和第8.6款所規定的不得作為行李運輸的物品和不得作為托運行李運輸的物品,無論其損害如何,均不承擔責任。 如果在您的托運行李中夾帶了本條件第8.7款不建議作為托運行李運輸的物品,對此類物品的任何遺失、損壞,我們按一般行李承擔責任。
  • 屬於公約界定的國際運輸,應當適用公約的責任規則。 不屬於公約界定的國際運輸,對由於運輸造成的旅客和行李的任何損害,我們按照蒙特利爾公約的相關規定承擔賠償責任。

第十七條 異議的提出時限

  • 在交付託運行李時,行李票的持有人收受託運行李而未提出異議,為該托運行李已經完好交付並與運輸合同相符的初步證據,除非您提出相反的證據。
  • 如果您的托運行李發生損害,您應在發現之時立即以書面形式通知我們,至遲應在收到托運行李之日起七日內通知。
  • 如果您的托運行李發生延誤,您必須在托運行李交付給您之日起二十一日內以書面形式將您的索賠通知遞交我們。
  • 如果在本條件第17.2款和第17.3款規定的期間內未提出異議,則不得向我們提起訴訟。

第十八條 其它規定

  • 承運您和您的行李,您還應當遵守我們其它可適用的規定和條件。 這些規定可能會變動,而且非常重要,其中包括無成人陪伴兒童、孕婦、患病旅客的運輸規定,電子設備的限制使用規定,在飛機上飲用酒精飲料的規定等。
  • 本條件中每一條款下的短標題僅為方便使用,並不用於解釋條款內容。
  • 本條件使用中英文兩種文字書寫,兩種文本同等作準。

第十九條 生效與修改

  • 本條件自2017年1月1日起生效並施行,自生效之日起,我們于1995年11月1日公佈施行的《澳門航空公司旅客、行李運輸總條件》同時廢止。
  • 我們有權不經事先通知而修改本條件、運輸規定、票價和費用。 但此類修改不適用於修改前已經開始的運輸。